Foire aux questions (FAQ)
Les micropuces
C'est quoi une micropuce?
Une micropuce est un petit dispositif implanté sous la peau, contenant un identifiant unique à 15 chiffres. Elle permet d’identifier l’animal et de relier ses informations au propriétaire en cas de perte.
Pour en savoir plus, consultez: C’est quoi une micropuce?
Pourquoi enregistrer mon animal?
Sans enregistrement, une micropuce n’est qu’un simple code d’identification de 15 chiffres. Il est essentiel de l’enregistrer dans une base de données, car sans cela, ces chiffres ne servent à rien. En l’enregistrant, vous reliez ce code à 15 chiffre à vos informations, permettant ainsi à une personne qui trouve votre animal de facilement le ramener chez vous.
Pour en savoir plus, consultez: Pourquoi enregistrer mon animal?
Est-ce dangeureux pour mon animal?
Non, une micropuce n’est pas dangereuse pour un animal. Elle est faite pour être bien biocompatible, et son implantation est rapide, comme un vaccin.
Pourquoi y a-t-il une date d’expiration sur le code-barres qu’on m’a remis ?
La date d’expiration correspond au temps pendant lequel la micropuce demeure stérile dans son emballage. Une fois la micropuce implantée, elle reste fonctionnelle et valable à vie.
Inscription et enregistrement
Comment vérifier si mon animal est correctement enregistré ?
Rendez-vous sur notre outil de vérification en ligne mgotag.ca et entrez les 15 chiffres qui composent le code-barres de votre micropuce.
Si un problème survient, contactez-nous à info@vetygo.ca
Dois-je enregistrer mon animal ?
Oui, dans la plupart des cas, vous devrez enregistrer vous-même la micropuce de votre animal. Pour ce faire, créez un compte sur app.vetygo.ca.
Non, si votre vétérinaire s’en est déjà occupé. Dans ce cas, connectez-vous avec les informations reçues par courriel sur app.vetygo.ca.
En cas de doute, n’hésitez pas à demander à votre vétérinaire.
Comment mettre à jour mes informations (adresse, téléphones, etc.) ?
Option 1: Via app.vetyog.ca:
- Connectez-vous.
- Cliquez sur votre nom (ou ).
- Cliquez sur Modifier .
- Mettez à jour vos informations et enregistrez.
Option 2: Via l’application mobile (Marengo):
- Connectez-vous.
- Cliquez sur .
- Cliquez sur profil utilisateur.
- Cliquez sur .
- Mettez à jour vos informations et enregistrez.
Félicitations, vos informations ont bien été mises à jour !
Je viens d'adopter un animal déjà micropucé. Comment puis-je effectuer un transfert pour mettre les informations à jour ?
La personne inscrite au dossier comme propriétaire principal doit initier le transfert. Voici les étapes à suivre :
Étape 1 : L’ancien propriétaire doit se connecter à son profil via le web app.vetygo.ca (non disponible sur l’application mobile).
Étape 2 : Une fois connecté, il doit sélectionner l’animal qu’il souhaite transférer.
Étape 3 : Il doit cliquer sur le bouton de modification . Une option de transfert se trouve en bas de la page.
Étape 4 : L’ancien propriétaire inscrit votre adresse courriel. Le transfert s’effectue automatiquement si vous avez déjà un compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous recevrez un courriel contenant un code ainsi que des instructions pour l’utiliser.
Si l’ancien propriétaire n’est pas en mesure d’effectuer le transfert, contactez-nous à info@vetygo.ca. Veuillez fournir les preuves d’adoption ainsi que le numéro de la micropuce.
Carnet de santé
Qui entre les informations dans le carnet de santé?
Vous êtes seul responsable de l’entrée des informations dans votre carnet de santé.
Votre vétérinaire n’a pas la possibilité d’y enregistrer des poids, des notes ou des observations.
Ce carnet de santé est un outil complémentaire et optionnel conçu pour vous accompagner dans le suivi et le bien-être de vos animaux.
Pourquoi les options du carnet de santé n'apparaissent-elles pas sur la plateforme web Vetygo ?
Le carnet de santé est actuellement accessible uniquement via l’application mobile Marengo.
Vetygo et Marengo collaborent en partenariat pour vous offrir toujours plus de services ! Votre compte est compatible avec les deux plateformes.
Est-ce qu’un compte créé sur la plateforme Vetygo fonctionne avec l’application mobile Marengo ?
Oui. Vetygo et Marengo collaborent en partenariat pour vous offrir toujours plus de services ! Votre compte est compatible avec les deux plateformes.
Voyages et documents
Je voyage ou je déménage à l’étranger, que dois-je faire ?
Les micropuces Vetygo commençant par 991 sont conformes aux normes ISO 11784 et 11785, assurant leur compatibilité avec tous les lecteurs universels et leur acceptation pour les voyages internationaux.
Connectez-vous à votre compte Vetygo pour vérifier, mettre à jour vos informations et imprimer une copie de votre certificat d’enregistrement. Consultez également votre vétérinaire pour connaître les tests et vaccins nécessaires avant votre départ.
Est-ce que les micropuces sont approuvées auprès du CKC ?
Oui, les micropuces Vetygo sont approuvées auprès du CKC.